El crecimiento del comercio electrónico en Colombia ha traído múltiples oportunidades para los pequeños negocios y emprendedores. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en 2023, las ventas en línea alcanzaron los 60 billones de pesos, un 16 % más que el año anterior. Este aumento de actividad también ha hecho que los ciberdelincuentes busquen nuevas maneras de atacar a los negocios, incrementado el riesgo de ciberataques.
Para que su comercio electrónico se pueda mantener seguro, es importante que conozca cuáles son las amenazas y riesgos más comunes y tenga presente las siguientes recomendaciones:
Amenazas más comunes para el comercio electrónico:
- Fraude con tarjetas de crédito: Esto ocurre cuando alguien usa tarjetas de crédito robadas para hacer compras en su tienda. Usted no solo pierde el producto, sino también el dinero de la venta, y podría enfrentar pérdidas que van desde 10 hasta 100 millones de pesos, dependiendo de la magnitud del fraude.
Para proteger su negocio frente a fraudes con tarjetas de crédito, especialmente en tiendas en línea, puede utilizar plataformas de pago que ofrezcan autenticación avanzada, lo cual garantiza que el comprador sea el propietario legítimo de la tarjeta y ayuda a reducir riesgos. Algunos ejemplos son: PayU, Mercadopago y Epayco.
En caso de que un cliente realice una compra en línea y pague directamente en la tienda física, se recomienda el uso de datáfonos, que ofrecen una solución segura y confiable. Además, es fundamental no manipular las tarjetas de los clientes, permitiendo que ellos las manejen durante el pago. Esto ayuda a reducir el riesgo de fraudes y refuerza la transparencia en las transacciones, mejorando la experiencia del cliente y la reputación de su negocio.
- “Phishing” dirigido a los vendedores: Este tipo de ataque consiste en correos electrónicos, mensajes o llamadas falsas que parecen venir de clientes, proveedores o plataformas de pago. El objetivo es obtener información confidencial de su negocio, como datos bancarios o contraseñas. En Colombia, los casos de phishing han crecido un 8 % en el primer semestre de 2024.
Para protegerse del phishing, nunca comparta información confidencial a través de correos o mensajes no solicitados y siempre verifique la autenticidad de quienes solicitan datos sensibles. - Ataques de denegación de servicio (DDoS): Un ataque DDoS ocurre cuando un grupo de delincuentes inunda su sitio web con tantas visitas falsas al mismo tiempo que la página deja de funcionar.
Piense en su tienda física. Si de repente una multitud de personas la bloquea y sus clientes reales no pueden entrar, esto frena las ventas y también puede hacer que sus clientes desconfíen de su negocio en línea si ven que no funciona correctamente. Estos ataques han crecido un 5 % este año, por lo que es importante contar con un proveedor que pueda defender su página contra estas amenazas.
- Robo de información personal y financiera: Si su comercio electrónico no cuenta con suficientes medidas de seguridad, como contraseñas seguras, autenticación en dos pasos y copias de seguridad periódicas, los delincuentes podrían utilizar los datos de sus clientes para cometer fraudes, ya sea realizando compras falsas o vendiendo los datos a terceros. Aunque las denuncias por este tipo de robo se han mantenido estables respecto a 2023, sigue siendo una amenaza que podría dañar la confianza de sus clientes.
Para proteger su negocio y a sus clientes del robo de información personal y financiera, es fundamental implementar medidas de seguridad robustas. Asegúrese de utilizar contraseñas seguras y únicas, y habilitar la autenticación en dos pasos para todas sus cuentas.
A continuación, le compartimos las mejores recomendaciones de seguridad para proteger su negocio en línea:
Recomendaciones para fortalecer la ciberseguridad de su negocio
1. Mantenga sus finanzas seguras
Para gestionar de manera efectiva las finanzas de su negocio, use servicios de banca en línea, pero siempre tomando precauciones adicionales. Utilice contraseñas díficiles y únicas para cada cuenta. Le recomendamos no guardar sus datos de acceso en dispositivos móviles o navegadores.
2. Evite redes wifi públicas
El uso de redes públicas para acceder a cuentas de su negocio puede poner en riesgo su seguridad. Configure el wifi de su lugar de trabajo de manera segura, ocultando el nombre del router (puede darle un nombre alternativo) y protegiéndolo con una contraseña robusta, que incluya números, símbolos y al menos una letra mayúscula.
3. Habilite la autenticación de dos factores
La autenticación de dos factores es una manera sencilla de agregar más seguridad a su negocio en línea. Funciona así: además de ingresar su contraseña, también se le pedirá un código de verificación que se envía a su celular o correo electrónico. De esta manera, si alguien intenta ingresar a su cuenta con la contraseña, no podrá hacerlo sin el código. Es como tener una segunda llave para asegurar que solo usted pueda acceder.
4. Cuidado con correos electrónicos sospechosos
Es importante que tenga precaución al recibir correos electrónicos que no ha solicitado, especialmente si contienen enlaces o archivos adjuntos. Los delincuentes digitales pueden hacer que estos correos se vean como si vinieran de un banco o una empresa confiable.
Si hace clic en uno de estos enlaces o descarga un archivo, podrían robarle información importante de su negocio o acceder a sus cuentas bancarias. Para evitar este tipo de fraude, le recomendamos no abrir correos que le parezcan sospechosos y siempre verificar que provengan de una fuente confiable.
5. Instale un software antivirus y manténgalo actualizado
Un software antivirus actualizado le protegerá de virus que puedan comprometer la seguridad de su negocio. Asegúrese de que su equipo tenga un antivirus instalado y configúrelo para que realice escaneos regulares en busca de amenazas. Si el software detecta algún problema, es recomendable cambiar las contraseñas de inmediato para evitar que los delincuentes accedan a su información.
Recomendaciones adicionales para mantener su teléfono seguro:
Si utiliza su teléfono móvil para gestionar su negocio, es igual de importante que también lo proteja. Los delincuentes pueden intentar acceder a su información a través de aplicaciones malintencionadas o enlaces sospechosos.
Recomendaciones para proteger su teléfono móvil:
- Actualice el sistema operativo y las aplicaciones regularmente. Las actualizaciones no solo incluyen nuevas funciones, sino también parches de seguridad.
- Instale solo aplicaciones de fuentes oficiales. Evite descargar aplicaciones de sitios web o tiendas no verificadas, ya que muchas veces estos programas pueden contener virus malintencionados. Use tiendas oficiales como Google Play o Apple Store para minimizar riesgos.
- Use contraseñas fuertes o autenticación biométrica. Asegúrese de que su teléfono esté protegido con una contraseña segura, un patrón difícil de adivinar o, idealmente, con métodos como el reconocimiento facial o la huella dactilar, lo que hace más difícil el acceso no autorizado.
- Desactive el Bluetooth y wifi cuando no los esté utilizando. Mantener estas conexiones activas de forma constante puede ser una invitación a ataques, especialmente en redes públicas. Conéctese únicamente a redes de wifi seguras y evite realizar transacciones financieras en redes públicas sin protección.
- Utilice una aplicación de seguridad móvil. Existen aplicaciones especializadas en la protección de dispositivos móviles que ofrecen funciones como escaneo de malware, protección en tiempo real y control de privacidad. Estas herramientas son esenciales para quienes gestionan su negocio desde el teléfono.
