En el mundo de las ventas por Internet y de las redes sociales, la seguridad es una prioridad ineludible para cualquier negocio que opere en línea. Según la Fiscalía General de la Nación, con corte a diciembre de 2023, se han reportado cerca de 79.000 delitos informáticos activos en Colombia, como robos, estafas y fraudes a través de Internet.
Por eso, ahora más que nunca, es urgente proteger su comercio digital, no solo para ganarse la confianza de sus clientes, sino para asegurar el éxito y la continuidad de su tienda en el corto, el mediano y el largo plazo. A continuación, conozca todo lo que necesita saber para garantizar la seguridad de sus ventas en Internet y en redes sociales. ¡Asegure su futuro!
Fraudes comunes al vender a través de canales digitales
Vender en canales digitales ofrece numerosas oportunidades para aumentar el alcance de su negocio, pero también significa asumir algunos desafíos, especialmente en lo que respecta a la seguridad y la protección de su comercio contra los estafadores y los delincuentes. Estos son los fraudes más comunes que pueden afectar a su tienda digital:
Fraude sin presencia de tarjeta
Ocurre cuando un estafador realiza una compra en línea sin necesidad de una tarjeta física. Es decir, el delincuente roba los datos de una tarjeta que no es suya. Si el delincuente compra en su tienda digital utilizando los datos robados, las personas afectadas podrían reclamar en su negocio. Además, este tipo de fraude no solo ocurre con tarjetas, sino con otros pagos digitales, como enlaces de pago, códigos QR, billeteras digitales o transferencias electrónicas.
Fraude contracargo
Sucede cuando un estafador, luego de comprar un producto en línea y recibirlo, decide que ya no lo quiere y trata de recuperar su dinero. Puede argumentar que no reconoce la compra, que no le gustó lo que compró o mentir para obtener un reembolso sin una razón válida.
Esto es un problema para el comerciante porque puede perder tanto el dinero como el producto que ya entregó.
Fraude de aprobación de cuentas
Es cuando el estafador accede a las cuentas bancarias de los clientes sin su permiso. Una vez que el estafador ingresa a la cuenta, puede hacer compras con el dinero que está allí guardado. De nuevo, si el estafador realiza compras en su negocio digital usando las cuentas robadas, podría enfrentarse a reclamaciones de las personas afectadas
Tiendas falsas en redes sociales
Son negocios falsos que se esconden detrás de las redes sociales para engañar a las personas. Los estafadores se aprovechan de la confianza de los usuarios al crear perfiles falsos en plataformas como Facebook o Instagram. Publican productos a precios muy bajos para atraer a más clientes, pero, en realidad, no entregan los productos o las entregas son de mala calidad.
Abuso de las políticas de devolución
Algunos clientes pueden abusar de las políticas de su negocio al devolver productos usados o dañados. También, solicitando reembolsos sin razones válidas. Por ejemplo, podrían comprar un artículo, usarlo, luego devolverlo como nuevo o dañarlo a propósito para justificar la devolución.
Fraude de tarjetas de regalo
Ocurre cuando los estafadores se comunican con los usuarios, a través de redes sociales, para decirles que supuestamente han ganado una tarjeta de regalo. Sin embargo, para reclamarla piden abrir un enlace y pagar una pequeña cantidad de dinero. Este enlace los lleva a una página web falsa que imita a una tienda real con el objetivo de robar sus datos y su dinero.
Abuso de cupones
Es cuando los estafadores usan cupones de forma incorrecta para obtener descuentos o, incluso, productos gratis. Imagínese que tiene una tienda en línea con un cupón de descuento del 50% para los clientes nuevos.
Un estafador puede crear varias cuentas falsas para obtener múltiples cupones y los usa en una sola compra para obtener grandes descuentos.
Suplantación de identidad
Es una técnica usada por estafadores para obtener información confidencial, como nombres de usuario, contraseñas o datos de tarjetas, haciéndose pasar por su negocio digital en correos electrónicos, mensajes de texto o sitios web falsos. El objetivo de los delincuentes es robar los datos de sus clientes.
¿Cómo reconocer y manejar posibles estafas?
Estas son una serie de recomendaciones para identificar posibles estafas en su negocio en línea. Aprender a reconocer y manejar este tipo de situaciones puede ser fundamental para garantizar la seguridad y el éxito de su tienda digital frente a posibles fraudes y riesgos en Internet y en redes sociales.
Diferencie clientes genuinos de posibles estafadores
Para ello, verifique los datos de contacto de los clientes, como el correo electrónico y el número de teléfono. Esté atento a solicitudes de compras inusuales, como pedidos urgentes o grandes sin ninguna explicación. Observe si la información brindada por los clientes es coherente. Por ejemplo, si hay diferencias entre la dirección de envío y la dirección de facturación.
Detecte perfiles sospechosos.
Revise los perfiles de los clientes que quieren comprar en su negocio. Sospeche si son perfiles recién creados en redes sociales. También, esté alerta a información incompleta o incorrecta, como direcciones de envío confusas o números de teléfono que no funcionan. Además, asegúrese de investigar a sus proveedores.
Revise sus antecedentes y reputación en Internet, busque reseñas de clientes anteriores y confirme su información de contacto y ubicación.
Verifique la identidad de los clientes
Cuando hable con sus clientes por redes sociales es muy importante asegurarse de que son quienes dicen ser. Para ello, solo debe solicitar algunos datos de contacto, como un número de teléfono válido, al que pueda comunicarse rápidamente para verificar su identidad y su solicitud.
Reporte los fraudes a las entidades oficiales.
En el país, si usted es víctima de un delito informático, si tiene sospechas de un fraude por Internet o si conoce a alguien que pueda estar siendo estafado por redes sociales, puede denunciarlo en la Fiscalía General de la Nación y en la Policía Nacional de Colombia. Para ello, se habilitó esta plataforma digital: ¡A denunciar!
Pasos para construir una presencia segura a través de redes sociales o plataformas de comercio electrónico
Seguridad en Facebook
Facebook es una de las redes sociales más utilizadas por los negocios para conectarse con sus clientes y promocionar sus productos. Para garantizar la seguridad de su tienda digital y la de sus clientes, habilite la autenticación de dos pasos para ingresar al perfil de Facebook de su negocio. Es decir, después de ingresar la contraseña de su perfil, también ingrese un código de verificación enviado a su celular. Esto hace que sea más difícil para los estafadores acceder a su cuenta de Facebook. Además, en ningún momento comparta los datos privados de su tienda o de sus clientes.
Protegiendo su negocio en Instagram
Instagram es la red social perfecta para mostrar las fotografías de sus productos. Sin embargo, debe asegurarse de crear un perfil seguro. Si tiene una tienda de ropa y usa Instagram para mostrar sus productos, por ejemplo, verifique las cuentas que interactúan con su negocio para evitar posibles intentos de fraude. Esto implica revisar detenidamente los perfiles de los seguidores que escriben a través de Instagram. Sospeche si son perfiles recién creados, con poca actividad o que dan respuestas evasivas a sus preguntas.
Seguridad en las transacciones por WhatsApp
WhatsApp se ha convertido en uno de los canales digitales preferidos por las personas para comunicarse. En el caso de su negocio, WhatsApp es una herramienta que le permite interactuar directamente con los clientes para vender sus productos. Por ello, es clave garantizar la seguridad de las transacciones y una de las mejores formas de hacerlo es con métodos de pago seguros. Por ejemplo, las transferencias electrónicas a través de las billeteras digitales de las entidades bancarias. Además, si tiene un restaurante y usa WhatsApp para tomar los pedidos de sus clientes, asegúrese de no compartir información sensible de su negocio, como números de tarjetas, contraseñas o códigos de seguridad.
Seguridad de las ventas por plataformas de comercio electrónico
Vender en páginas de comercio electrónico brinda grandes oportunidades a los comercios. Para proteger su negocio de estafadores y delincuentes, verifique la autenticidad de los correos electrónicos o los mensajes que recibe, especialmente los que no sean claros, los que soliciten información confidencial o los que envíen enlaces sospechosos. Por ejemplo, si vende productos de belleza en una plataforma de comercio electrónico, es fundamental que revise regularmente la configuración de seguridad de su cuenta y se asegure de que la plataforma cuenta con medidas de protección, como la verificación en dos pasos que mencionamos anteriormente.
¿Qué se recomienda para evitar fraudes y estafas si vende a través de Internet o redes sociales?
Así como el número de transacciones en línea crece cada, así también crecen los riesgos de estafas en Internet y en las redes sociales. Por esto, es esencial que tenga en cuenta algunas estrategias sencillas para salvaguardar la seguridad de su negocio digital y evitar ser víctima de fraude.
Publicación de fotos sin compartir información sensible
Al publicar fotos de sus productos en redes sociales o en su sitio web, evite mostrar información sensible como números de tarjetas de crédito, contraseñas personales o detalles bancarios, no solo de su negocio, sino de sus clientes.
Evitar revelar datos personales en publicaciones.
Cuando publique contenido en Facebook, Instagram o WhatsApp, evite revelar información personal innecesaria. Por ejemplo, su documento de identidad o su dirección de residencia exacta. Aunque parecen inofensivos, estos datos pueden ser utilizados para cometer fraudes.
Uso de métodos de pago seguros
Proporcione a sus clientes opciones de pago seguras, como las billeteras digitales, los códigos QR, las transferencias electrónicas o los enlaces de pago.
Tenga en cuenta que cada una de estas alternativas debe estar respaldada, manejada y regulada por las entidades bancarias.
Verificación de direcciones de entrega.
Al procesar pedidos en Internet y en redes sociales, verifique cuidadosamente las direcciones de entrega proporcionadas por sus clientes. Asegúrese de que sean válidas y precisas para evitar problemas de entrega y posibles intentos de fraude.
Contraseñas seguras
Proteja las cuentas, los perfiles y las páginas de su tienda digital a través de contraseñas seguras. Se recomienda cambiarlas periódicamente, no usar la misma clave en varios registros, incluir diferentes caracteres (numéricos y alfabéticos) y utilizar métodos de doble autenticación, como un código a su celular o a su correo electrónico.
¿Por qué proteger los datos de sus clientes?
¡Proteja la información de sus clientes como si fueran un tesoro! Cuando venda en WhatsApp, Instagram o Facebook, asegúrese de mantener seguros sus números de cuenta, direcciones y otros detalles personales, como números de teléfono o correos electrónicos. La confianza de sus clientes depende 100% de que sus datos estén seguros en su negocio digital.
Además, no solo está en juego la reputación de su tienda, sino de que su comercio podría verse afectado si descuida estos datos. Imagínese esto: si alguien malintencionado accede a la información de sus clientes y la usa de manera fraudulenta, podría enfrentarse a demandas legales graves que podrían dañar seriamente a su negocio. Así mismo, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) podría imponerle multas, sanciones y suspensiones.
Recursos adicionales para mantenerse informado sobre nuevas estafas
Ahora que sabe que los fraudes están a la vuelta de la esquina, es crucial que usted, como propietario de negocio, se mantenga informado sobre las últimas modalidades de estafa que pueden afectar la seguridad de sus operaciones en Internet y en redes sociales. Estos son algunos recursos extra para proteger su tienda digital:
Consulte fuentes de información confiables
Acuda constantemente a fuentes de información autorizadas sobre temas relacionados con la seguridad de las ventas en Internet, los fraudes en redes sociales y las estafas en el comercio electrónico. Una buena opción son los portales educativos de las entidades bancarias o los canales de información de las instituciones regulatorias. Por ejemplo, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Evite los créditos digitales no regulados
Si está pensando en pedir un crédito para impulsar su negocio, tenga cuidado con los créditos digitales que se ofrecen en las redes sociales o en las páginas web. No debe aceptar, bajo ninguna circunstancia, créditos de terceros que no estén respaldados por entidades financieras reguladoras, como la Superintendencia Financiera de Colombia.
Tenga cuidado con las monedas digitales
A la hora de recibir los pagos en su negocio digital, debe saber que las monedas digitales no están aprobadas o reguladas actualmente en Colombia. Este tipo de monedas, si bien ya circulan en el país, pueden utilizarlas los estafadores y los delincuentes para cometer fraudes.
En este sentido, es recomendable utilizar monedas tradicionales, como el peso o el dólar.
¡No deje la seguridad de su negocio para después! Manténgase informado y proteja sus datos y la información de sus clientes desde el principio. ¡La seguridad ya no es una alternativa, es una necesidad para garantizar el futuro de su comercio digital!
